チャットボットとは？
読み方: チャットボット
30秒まとめ
テキストや音声で人間と自動的に対話するプログラム。AI技術により飛躍的に進化。
チャットボットの意味・定義
チャットボット（Chatbot）は、テキストまたは音声を通じて人間と自動的に対話するプログラムです。従来のルールベースのチャットボットは事前に定義されたシナリオに沿って応答するだけでしたが、LLMの登場により、自然な会話、複雑な質問への対応、文脈の理解が可能になりました。カスタマーサポート、FAQ応答、予約受付、社内ヘルプデスクなど、ビジネスの多くの場面で活用されています。ChatGPT、Claude、Geminiなどの汎用AIチャットボットに加え、Botpress、Voiceflow、Difyなどのプラットフォームを使えば、企業独自のチャットボットを構築することも可能です。RAG技術と組み合わせることで、社内文書やナレッジベースに基づいた正確な回答を提供するチャットボットも増えています。近年はAIエージェントへの進化も進んでおり、単なる対話を超えて、実際のタスク実行まで行えるようになっています。